1. Pendahuluan
Unit Pelayanan Informasi dan Keluhan (UPIK) merupakan fasilitas bagi
masyarakat untuk menyampaikan keluhan, pertanyaan, informasi, usul maupun
saran guna pengembangan pelayanan pemerintah dan pembangunan kota
Yogyakarta. Salah satu bentuk keluhan publik yang sering menjadi perhatian
adalah terkait kerusakan jalan, fasilitas yang disediakan UPIK adalah SMS ke
08122780001, telepon/fax ke (0274)561270, e-mail ke upik@jogjakota.go.id,
mengisi formulir di http://upik.jogjakota.go.id/ atau datang langsung ke Bagian
Hubungan Masyarakat dan Informasi Sekretariat Daerah Kota Yogyakarta.
disamping itu juga belum ada transparansi antara pemerintah kota Yogyakarta
dengan publik dalam hal progress penanganan keluhan tersebut.
Media yang digunakan UPIK dalam menampung keluhan masyarakat masih
dinilai kurang dapat memberikan feedback yang informatif karena hanya sebatas
running text / scrolling text di bilah kiri website. Berbeda jika UPIK
menggunakan Sistem Informasi Geografis, maka data keluhan masyarakat dapat
disimpan dengan baik dan terorganisir, selain itu informasi yang disajikan juga
lebih komprehensif karena melibatkan multimedia, peta dan data spasial.
Pemanfaatan Google Fushion Tables API dapat meminimalisir baris program
yang dibuat tanpa mengurangi esensi sebuah Sistem Informasi Geografis, karena
penyimpanan dan visualisasi data sudah ditangani oleh Google Fushion Tables,
secara tidak langsung ini juga dapat menghemat anggaran pembuatan SIG.
Jalan merupakan infrastruktur urat nadi kehidupan masyarakat dalam
menjalankan aktifitas dan penggerak roda perekonomian melalui pengembangan
wilayah serta membentuk struktur ruang dalam rangka mewujudkan sasaran
pembangunan nasional, sehingga tingkat urgensinya tinggi (Pratama et al. 2017).
Dalam penelitian ini, pembuatan prototype Sistem Informasi Geografis
(SIG) fokus pada keluhan kerusakan jalan di Yogyakarta sebagai strategi untuk
melakukan pendekatan terhadap kebutuhan dan kelayakan sistem dengan
mengacu pada perkembangan teknologi dan infrastruktur yang paling sering
digunakan masyarakat.
1